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Eventum, Gestión de incidencias.

 

Hoy adjunto a mis apuntes un software para gestión de incidencias que creo que es digno de tener en cuenta.

Se trata de Eventum. Un aplicación en php y MySQL que se puede descargar de https://launchpad.net/eventum

Para ponerla en marcha, solo necesitamos un servidor que tenga instalado mysql-server, php5 y apache2.

Descargamos eventum-2.3.1.tar.gz y lo descomprimimos en /var/www.

Al iniciar la aplicación desde un puesto http://server/eventum se iniciará un asistente de instalación. El usuario por defecto es admin@example.com y contraseña admin.

Todo el software es parametrizable en los conceptos elementales de tratamiento de incidencias. Será necesario dirigirnos a la zona de Administración donde podremos crear los proyectos, usuarios, estados de las incidencias, categorias de incidencias … Contra mas personalicemos nuestro proyecto mas facil nos será despues hacer el tratamiento.

Para que la aplicación pueda enviarnos los correos a los usuarios creados, debemos agregar la siguiente tarea cron:

* * * * * cd /var/www/eventum/misc; /usr/bin/php -q process_mail_queue.php
*/10 * * * * cd /var/www/eventum/misc; /usr/bin/php -q check_reminders.php

 

 

Una vez creados los usuarios cada uno puede elegir el idioma entre los que se encuentra el español, zona horaria etc..

En definitiva es una excelente herramienta tanto para la gestión interna de las incidencias como para que nuestros clientes puedan reportar o ver el estado de sus peticiones.

Tambien nos crea gráficas con las tareas realizadas y estos de resoluciones.

 


 

 


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